Pengirim : Admin Sistem
Tanggal Kirim: 21-01-2026 18:24:08
TINGKATKAN KUALITAS LAYANAN, PN BENGKALIS GELAR TRAINING SERVICE EXCELLENT BERKERJA SAMA DENGAN BANK MANDIRI
BENGKALIS - HUMAS, Pengadilan Negeri Bengkalis Kelas IB terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan publik bagi masyarakat pencari keadilan. Hal ini dibuktikan dengan digelarnya kegiatan Training Service Excellent khusus bagi petugas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) yang bekerja sama dengan Bank Mandiri, bertempat di Kantor PN Bengkalis.
Kegiatan ini bertujuan untuk membekali para petugas garda terdepan (frontliner) dengan keterampilan komunikasi dan tata krama pelayanan yang profesional. Dalam sambutannya, Ibu Lenny Lasminar, S.H., M.H., pimpinan PN Bengkalis menegaskan bahwa PTSP adalah wajah dari institusi pengadilan, sehingga keramahan, kecepatan, dan ketepatan adalah kunci utama.
Hadir sebagai narasumber utama dalam pelatihan ini adalah Ibu Chevlon D.C Aritonang dari Bank Mandiri. Beliau membagikan standar pelayanan perbankan yang dikenal disiplin dan berorientasi pada kepuasan nasabah untuk diadaptasikan ke dalam lingkungan peradilan.
Mulai dari teknik komunikasi hingga penanganan pengaduan, semua dipelajari demi memastikan masyarakat mendapatkan pengalaman layanan yang terbaik, cepat, dan santun
Selama pelatihan, para peserta mendapatkan materi komprehensif yang meliputi:
• Etika dan Penampilan: Standar kerapian dan sikap tubuh (grooming) saat melayani.
• Teknik Komunikasi: Cara menghadapi berbagai karakter masyarakat dengan sabar dan solutif.
• Handling Complaint: Strategi menangani keluhan secara efektif agar masyarakat tetap merasa dihargai.
• Simulasi Langsung: Praktik pelayanan dari saat menyambut tamu hingga tamu meninggalkan ruangan. .
"Pelayanan prima bukan hanya soal memberikan informasi, tapi bagaimana kita memberikan kenyamanan dan kepastian kepada masyarakat yang datang dengan berbagai persoalan," ujar Ibu Chevlon D.C Aritonang di sela-sela materi.
Pelatihan ini juga merupakan bagian dari upaya berkelanjutan PN Bengkalis dalam mempertahankan predikat Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) dan menuju Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM). Dengan petugas yang terlatih secara profesional, diharapkan tingkat kepercayaan masyarakat terhadap penegakan hukum di Bengkalis semakin meningkat.
Melalui pelatihan ini, kami berkomitmen untuk mengadopsi standar layanan profesional demi memberikan kenyamanan dan kepuasan bagi seluruh masyarakat pencari keadilan. Karena bagi kami, pelayanan yang transparan, akuntabel, dan ramah adalah prioritas utama.
Acara ditutup dengan sesi foto bersama dan komitmen dari seluruh petugas PTSP untuk langsung menerapkan ilmu yang didapat dalam tugas sehari-hari.
.